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A partir do dia 17 de março, a CCR Rodoanel, empresa do grupo Motiva, passa a oferecer atendimento aos motoristas também pelo WhatsApp, utilizando o número 0800 773 6699, já conhecido pelos usuários para solicitações de serviços médico e mecânico por telefone.
Com a mudança, o número atual do WhatsApp (11) 22664-6140 será desativado, e todos os atendimentos pelo aplicativo passarão a ser realizados exclusivamente pelo novo contato.
O atendimento será feito por meio de Inteligência Artificial (IA), funcionando 24 horas por dia para oferecer mais agilidade e praticidade aos motoristas que trafegam pelas rodovias administradas pela concessionária.
Ao acessar o WhatsApp pelo número 0800 773 6699, o usuário encontrará um menu automático com diversas opções de atendimento, como:
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Condição de tráfego nas rodovias
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Informações sobre tarifas de pedágio
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Solicitação de auxílio mecânico ou médico
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Contato com a ouvidoria
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Outros serviços e orientações ao motorista
Após selecionar a opção desejada, o sistema poderá responder automaticamente ou encaminhar a solicitação para a equipe do Centro de Controle Operacional (CCO), responsável por dar continuidade ao atendimento.
Um dos recursos disponíveis é a possibilidade de compartilhar a localização pelo aplicativo, permitindo que a equipe identifique com precisão o ponto em que o motorista se encontra. Em casos de urgência, o atendimento é transferido imediatamente para um profissional do CCO.
Segundo a concessionária, a novidade reforça o compromisso da empresa com segurança, eficiência e inovação, ampliando os canais de comunicação com os usuários que utilizam diariamente o Rodoanel Mário Covas.